Economia de R$ 2M

Um caminho claro para autorizações médicas.

Economia de R$ 2M

Case limitado por acordo de confidencialidade. Este projeto redesenhou o extrato de autorizações da operadora de saúde dos funcionários do Banco do Brasil, a CASSI. A missão era reunir mais de 20 campos exigidos pela ANS, tornando-o num conjunto regulado de dados legíveis sem esconder nenhuma informação obrigatória.^[1]

Pesquisa virou estrutura

O time combinou entrevistas com participantes, análise competitiva, analytics, conversas com stakeholders e validação com pontos focais da ANS. A descoberta central foi bilateral: participantes precisavam contestar autorizações questionáveis, enquanto a organização precisava de sinais melhores sobre a qualidade dos prestadores.

Reorganizamos o extrato em categorias visuais, preservando todos os campos obrigatórios. Procedimento, prestador, data e valor formaram a camada de leitura rápida; os demais detalhes da ANS continuaram disponíveis sob demanda. A navegação temporal substituiu o scroll contínuo, e titulares passaram a alternar dependentes sem fazer logout.

Da leitura à ação

A decisão mais importante foi colocar a contestação no mesmo contexto em que a dúvida aparecia. O participante podia identificar uma autorização, abrir seus detalhes e iniciar uma contestação guiada sem abandonar o extrato.

A solução equilibrou compliance, privacidade e velocidade:

• os mais de 20 campos obrigatórios da ANS continuaram disponíveis;
• os materiais de pesquisa foram sanitizados sob NDA;
• o fluxo funcionou em web, iOS e Android;
• o handoff usou o design system institucional.

Resultado

O redesign reduziu o tempo médio para localizar um procedimento de cerca de três minutos para 15 segundos. A iniciativa apoiou 13 mil contestações proativas e foi associada a R$ 2,5 milhões em despesas anuais evitadas, conforme página 38 do Relatório Anual de 2022, visto abaixo.